Política de Privacidad de PETIA

Última actualización: 05 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

COOKIE Y LUNA S.A.C. (en adelante, "PETIA", "nosotros"), identificada con RUC N° 20616365968, con domicilio fiscal en Cal. German Schereiber 276, Urb. Santa Ana, San Isidro, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la plataforma web y/o aplicación PETIA (en adelante, la "Plataforma"), conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y demás normativa peruana aplicable en la materia.

PETIA es una plataforma tecnológica SaaS dirigida a (i) clínicas veterinarias y profesionales veterinarios ("Clínicas" o "Usuarios Profesionales") y (ii) dueños de mascotas ("Pet Parents" o "Usuarios"), que centraliza la gestión de citas, historiales clínicos, comunicación y orientación asistida por Inteligencia Artificial.

Esta Política aplica tanto a Usuarios Profesionales (B2B) como a Pet Parents (B2C). Cuando existan reglas distintas según el tipo de usuario, se especificará expresamente.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 De los Pet Parents (B2C)

Datos de identificación: nombres, apellidos, número de documento de identidad, fecha de nacimiento.
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección.
Datos de la mascota asociados al titular: nombre, especie, raza, edad, peso e historial clínico (el historial clínico de la mascota no constituye dato personal del titular en sentido estricto al referirse a un animal, pero se trata con el mismo nivel de confidencialidad por estar vinculado a la salud y vida familiar del Pet Parent).
Datos derivados del uso de la Plataforma: citas agendadas, conversaciones con el asistente de IA, mensajes intercambiados con la Clínica, calificaciones y reseñas.
Datos de pago: cuando corresponda, a través de pasarelas de pago de terceros (PETIA no almacena directamente números completos de tarjetas).
Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, datos de geolocalización aproximada (cuando el usuario lo autoriza).

2.2 De los Usuarios Profesionales / Clínicas (B2B)

Datos de la persona natural o representante legal: nombres, apellidos, documento de identidad, cargo.
Datos de la Clínica: razón social, RUC, dirección, especialidades, licencias o habilitaciones profesionales del cuerpo veterinario.
Datos de uso administrativo: agenda, facturación, configuración de cuenta, integraciones activadas (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, Google Calendar, VetPraxis, entre otras).

2.3 Datos recopilados mediante integraciones de terceros

Cuando la Clínica habilita integraciones (WhatsApp Business API de Meta, Facebook Messenger, Instagram Direct, Google Calendar, VetPraxis u otras que se incorporen), PETIA procesa los datos que estas plataformas comparten con nosotros conforme a sus propias políticas y a las autorizaciones otorgadas por el Usuario. PETIA no controla las políticas de privacidad de dichos terceros y recomienda revisarlas directamente.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos personales para:

Crear y administrar la cuenta del Usuario en la Plataforma.
Gestionar el agendamiento de citas entre Pet Parents y Clínicas.
Permitir la comunicación entre Clínicas y Pet Parents (recordatorios, seguimiento post-consulta, notificaciones).
Generar y mantener el historial clínico digital de la mascota, accesible por la Clínica responsable del tratamiento médico.
Brindar orientación inicial a través del asistente de Inteligencia Artificial, el cual no reemplaza el diagnóstico ni el criterio profesional de un médico veterinario.
Procesar pagos y facturación de los planes SaaS contratados por las Clínicas.
Mejorar la Plataforma, realizar análisis estadísticos y entrenar funcionalidades de IA, en formato agregado y/o anonimizado cuando sea posible.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias.
Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la Plataforma.
Enviar comunicaciones comerciales, únicamente si el Usuario otorgó su consentimiento expreso para ello, pudiendo revocarlo en cualquier momento.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se sustenta en:

El consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco del titular, otorgado al momento del registro en la Plataforma (Art. 5 de la Ley N° 29733).
La ejecución de la relación contractual entre el Usuario y PETIA (provisión del servicio SaaS o del Portal del Pet Parent).
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a PETIA.

5. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años. Si un Usuario es menor de edad pero mayor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus padres o tutores conforme al Reglamento de la Ley N° 29733. PETIA no recopila intencionalmente datos de niños menores de 14 años sin dicho consentimiento.

6. Comunicación y transferencia de datos a terceros

PETIA puede compartir datos personales con:

Encargados de tratamiento: proveedores de infraestructura tecnológica, hosting y almacenamiento en la nube (que pueden ubicarse fuera de Perú), pasarelas de pago, proveedores de mensajería (Meta/WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram), Google (Calendar), y VetPraxis, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
Clínicas Veterinarias: el historial clínico, datos de contacto y de la mascota del Pet Parent son accesibles por la Clínica que presta el servicio médico, en su calidad de responsable del acto veterinario.
Autoridades competentes: cuando exista un mandato legal, judicial o requerimiento de una autoridad administrativa.

6.1 Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (servidores en la nube) y servicios de mensajería operan con servidores fuera del territorio peruano. En estos casos, PETIA adopta las medidas exigidas por el Reglamento de la Ley N° 29733 para garantizar un nivel de protección adecuado, incluyendo cláusulas contractuales con los encargados de tratamiento.

7. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual con la Clínica o Pet Parent y, posteriormente, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y para atender eventuales reclamos (en general, hasta 10 años para historiales clínicos, conforme a buenas prácticas del sector salud, salvo plazo legal distinto). Vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Derechos del titular de datos personales (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley N° 29733, el titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompleto.
Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.

Adicionalmente, el titular puede solicitar información sobre las transferencias realizadas y revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

8.1 Cómo ejercer estos derechos

El titular puede ejercer estos derechos enviando una solicitud a soporte@petia.vet, adjuntando copia de su documento de identidad. PETIA responderá dentro de los plazos establecidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento (en general, 20 días hábiles para la solicitud de acceso y rectificación, y 10 días hábiles para oposición y cancelación, prorrogables conforme a ley).

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Medidas de seguridad

PETIA implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción, conforme a lo exigido por el Reglamento de la Ley N° 29733 (Directiva de Seguridad de la Información), incluyendo control de accesos, cifrado de datos sensibles, y políticas internas de confidencialidad para el personal y las Clínicas que acceden a historiales clínicos.

10. Banco de datos personales

Los datos personales recopilados por PETIA se almacenan en el banco de datos personales denominado CLIENTES, inscrito ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales de la ANPD con código PN-2026-263 (Constancia de Inscripción N° INS-2026-5098, con fecha 04/09/2026), conforme al artículo 16 de la Ley N° 29733.

11. Cookies y tecnologías similares

PETIA no utiliza cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros. Para el funcionamiento de la Plataforma se utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener la sesión iniciada y recordar la preferencia de idioma del Usuario. Este almacenamiento no se comparte con terceros y puede eliminarse en cualquier momento desde la configuración del navegador, lo cual cerrará la sesión activa. Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies.

12. Uso de Inteligencia Artificial

El asistente de IA de PETIA procesa datos proporcionados por el Usuario (mensajes, síntomas descritos, historial clínico básico) con el único fin de brindar orientación general y facilitar la comunicación con la Clínica. El asistente de IA no emite diagnósticos médicos ni reemplaza la evaluación de un médico veterinario colegiado. Los datos utilizados para entrenar o mejorar los modelos de IA se tratan, en la medida de lo posible, de forma agregada o anonimizada.

13. Modificaciones a esta Política

PETIA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Notificaremos cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico, indicando la fecha de la última actualización.

14. Contacto

Para consultas sobre esta Política o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

Correo: soporte@petia.vet

Dirección: Cal. German Schereiber 276, Urb. Santa Ana, San Isidro, Lima, Perú

Encargado/Oficial de Protección de Datos: Oscar Antonio Jesus Segura Nue