Términos y Condiciones de Uso de PETIA

Última actualización: [FECHA]

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica PETIA (en adelante, la "Plataforma"), de titularidad de [RAZÓN SOCIAL], identificada con RUC N° [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN], Perú (en adelante, "PETIA").

PETIA es la Plataforma Inteligente / el Sistema Operativo para Clínicas Veterinarias: una solución SaaS que digitaliza la relación entre clínicas veterinarias, médicos veterinarios, Pet Parents y sus mascotas, integrando agendamiento, historial clínico, comunicación y orientación asistida por Inteligencia Artificial.

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, manifiestas tu conformidad expresa e incondicional con estos Términos, conforme al artículo 141°-A del Código Civil peruano sobre manifestación de voluntad por medios electrónicos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar la Plataforma.

Estos Términos aplican tanto a Clínicas y profesionales veterinarios (Usuarios B2B) como a Pet Parents (Usuarios B2C), con secciones específicas para cada perfil cuando corresponda.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web, aplicación web y/o aplicación móvil de PETIA.
• Clínica o Usuario Profesional: persona natural o jurídica que contrata PETIA para la gestión de su clínica veterinaria.
• Pet Parent o Usuario: persona natural que utiliza el Portal del Pet Parent para gestionar la atención de su(s) mascota(s).
• Contenido Clínico: historiales médicos, tratamientos, recetas, órdenes médicas y demás documentación clínica registrada en la Plataforma.
• Asistente IA: módulo de Inteligencia Artificial integrado a la Plataforma que brinda orientación general.

3. Capacidad legal

El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad de ejercicio, o a menores de edad debidamente autorizados por sus padres o tutores conforme a la legislación peruana. Las Clínicas declaran contar con las licencias, autorizaciones y habilitaciones profesionales necesarias para ejercer la medicina veterinaria conforme a la normativa del Colegio Médico Veterinario del Perú y demás disposiciones sectoriales aplicables.

4. Registro de cuenta

El acceso a determinadas funcionalidades requiere la creación de una cuenta, proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. PETIA podrá suspender cuentas con información falsa, incompleta o que genere sospecha de fraude.

5. Descripción del servicio

5.1 Para Clínicas (B2B — SaaS)

PETIA ofrece a las Clínicas, bajo modalidad de suscripción, herramientas que incluyen, entre otras: asistente de Inteligencia Artificial, integración con WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, integración con VetPraxis y Google Calendar, agendamiento inteligente de citas, historial clínico digital, gestión de vacunas, tratamientos, órdenes médicas, recetas, documentación clínica, recordatorios automáticos, seguimiento de pacientes y automatizaciones.

5.2 Para Pet Parents (B2C — Portal del Pet Parent)

PETIA ofrece a los Pet Parents acceso a un portal para agendar citas, recibir orientación inicial mediante el Asistente IA, consultar el historial clínico de su mascota (en la medida en que la Clínica lo habilite) y recibir comunicaciones de seguimiento.

5.3 Naturaleza tecnológica del servicio

PETIA es una plataforma tecnológica y no presta servicios médicos veterinarios. La atención médica, los diagnósticos, tratamientos, recetas y todo acto propio del ejercicio de la medicina veterinaria son responsabilidad exclusiva de la Clínica y del médico veterinario tratante, quienes actúan de manera independiente y conforme a su propio criterio profesional y a la normativa que regula su ejercicio.

6. Asistente de Inteligencia Artificial

El Asistente IA brinda orientación general basada en la información proporcionada por el Usuario. No constituye diagnóstico médico, no reemplaza la evaluación de un médico veterinario colegiado y no debe utilizarse como única fuente de decisión en situaciones de emergencia. Ante cualquier signo de urgencia, el Usuario debe contactar de inmediato a una Clínica o centro de atención veterinaria.

7. Planes, pagos y facturación (Clínicas)

El acceso a las funcionalidades SaaS de PETIA está sujeto al pago de la suscripción correspondiente al plan contratado, conforme a las tarifas vigentes publicadas en la Plataforma o acordadas comercialmente.

Los precios no incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que se indique expresamente lo contrario.

La falta de pago oportuno podrá generar la suspensión temporal o definitiva del acceso a la Plataforma, previa notificación.

Los comprobantes de pago se emitirán conforme a la normativa tributaria peruana (SUNAT).

Las renovaciones, cancelaciones y políticas de reembolso se rigen por las condiciones comerciales específicas informadas al momento de la contratación.

8. Obligaciones de las Clínicas (B2B)

La Clínica se obliga a:

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a la lex artis veterinaria.
• Garantizar la veracidad y actualización del Contenido Clínico que registra.
• Contar con el consentimiento informado del Pet Parent para el tratamiento de sus datos y los de su mascota dentro de la Plataforma.
• Mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes conforme a la normativa de protección de datos personales y a la ética profesional veterinaria.
• No utilizar la Plataforma para prácticas comerciales engañosas, spam o comunicaciones no autorizadas hacia los Pet Parents.

9. Obligaciones de los Pet Parents (B2C)

El Pet Parent se obliga a:

• Proporcionar información veraz sobre sí mismo y su mascota.
• Utilizar el Asistente IA de forma responsable, entendiendo sus límites conforme a la Sección 6.
• No utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, difamatorios o contrarios a la ley.
• Respetar los términos de cancelación de citas establecidos por cada Clínica.

10. Propiedad intelectual

Todo el software, marca, logotipos, diseños, bases de datos, algoritmos y contenidos de la Plataforma son propiedad de PETIA o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo N° 822) y la Decisión 486 de la Comunidad Andina sobre Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización expresa y escrita de PETIA.

El Contenido Clínico generado por las Clínicas pertenece a estas, otorgando a PETIA una licencia limitada para almacenararlo, procesarlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio.

11. Integraciones con terceros

La Plataforma se integra con servicios de terceros (Meta/WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, Google Calendar, VetPraxis, pasarelas de pago, entre otros). El uso de dichas integraciones está sujeto, adicionalmente, a los términos y políticas de privacidad de cada proveedor. PETIA no es responsable por la disponibilidad, cambios o interrupciones de los servicios de terceros.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en [ENLACE A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD], la cual forma parte integrante de estos Términos y ha sido elaborada conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.

13. Disponibilidad del servicio

PETIA hará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin perjuicio de interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. PETIA no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico pactado contractualmente con la Clínica.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley peruana:

• PETIA no será responsable por los actos médicos, diagnósticos, tratamientos o decisiones clínicas adoptadas por las Clínicas o sus profesionales veterinarios.
• PETIA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del mal uso de la Plataforma por parte del Usuario.
• Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable de PETIA, conforme al artículo 1328° del Código Civil peruano, ni los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

15. Suspensión y terminación

PETIA podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario o Clínica, previa notificación cuando sea razonablemente posible, en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) impago de la suscripción; (iii) uso fraudulento o ilícito de la Plataforma; o (iv) requerimiento de autoridad competente. El Usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento conforme al procedimiento informado en la Plataforma.

16. Indemnización

El Usuario se obliga a mantener indemne a PETIA frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros.

17. Modificaciones a los Términos

PETIA podrá modificar estos Términos en cualquier momento, comunicando los cambios sustanciales a través de la Plataforma o por correo electrónico con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigencia de las modificaciones implica su aceptación.

18. Protección al consumidor (Pet Parents)

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), los Pet Parents que utilicen la Plataforma como consumidores finales tienen derecho a presentar reclamos a través del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la Plataforma, así como a recurrir a INDECOPI en caso de no obtener una respuesta satisfactoria.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para toda controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de [LIMA / CIUDAD], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir ante INDECOPI.

[OPCIONAL — PARA CONTRATOS B2B CON CLÍNICAS: Las controversias derivadas de los contratos de prestación de servicios SaaS suscritos con Clínicas podrán someterse a arbitraje conforme al Decreto Legislativo N° 1071, Ley de Arbitraje, según se acuerde en el contrato comercial correspondiente.]

20. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y, de corresponder, el contrato comercial suscrito con la Clínica, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• PETIA podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos en el marco de procesos de reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificando oportunamente a los Usuarios.
• El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de PETIA.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Correo: [EMAIL DE CONTACTO]

Dirección: [DIRECCIÓN FISCAL]

⚠️ Este documento constituye un borrador legal preparado con fines de referencia y debe ser recibisado y validado por un abogado colegiado en Perú antes de su publicación oficial, en especial en lo relativo a responsabilidad médica, condiciones comerciales SaaS y cláusulas de jurisdicción/arbitraje.